坚持“一切为了游客，为了游客一切”的理念，把产业当事业，把游客当亲人，推进旅游管理创新。 　　

行业标准化。坚持标准化建设，出台了《长沙市一日游管理办法》。加强了旅行社、星级饭店等场所的标准化管理。实行长株潭旅游质监互动，定期开展联合执法检查，确保无一起重大旅游安全事故和重大旅游投诉。 　　

服务人性化。深入开展“旅游满意在星城”主题活动。在全国率先推行团体购票、团体保险、团体采购、团体质保，得到社会各界高度赞赏。依托科技信息，着力优化旅游公共服务体系，全面启动长沙市游客咨询集散中心建设。 　　

管理社会化。深化旅游协会改革，实现“政会脱钩”。成立长沙市自行车旅游协会，开全国之先河。旅行社协会换届选举顺利完成，团体采购作法成为行业典范。 　　

人才专业化。坚持人才兴旅，加强旅游人才培养。隆重举办第六届旅游行业职工职业技能竞赛和金牌（优秀）导游评比大赛，推荐优秀选手参加全省旅游饭店服务技能大赛，囊括金、银牌，取得41枚奖牌的佳绩。举办大型旅游人才招聘会，为旅游企业引进人才7500多人。举办培训班20期，培训行业人员10000多人次。